GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Amaç ve Kapsam
Bu geri ödeme politikası, Şirket tarafından sunulan hizmetler ve satılan ürünler için müşterilere uygulanacak geri ödeme prosedürlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika, tüm müşteriler ve ilgili taraflar için geçerlidir.
2. Geri Ödeme Koşulları
Şirket, belirlenen aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapmayı taahhüt eder:
- Ayıplı Ürün veya Hizmet: Satılan ürün veya sunulan hizmetin ayıplı veya kusurlu olması durumunda, müşterinin talebi ve inceleme sonrası uygun görülmesi halinde geri ödeme yapılabilir.
- Yanlış Ürün veya Hizmet: Müşteriye yanlış ürün veya hizmet sağlanması durumunda, ilgili sipariş veya işlem iptal edilerek geri ödeme yapılabilir.
- Sipariş İptali: Müşteri, siparişini belirlenen iptal süresi içerisinde iptal ederse geri ödeme alabilir. Bu süre aşıldığında geri ödeme yapılmaz.
- Teslim Edilmeyen Ürün veya Hizmet: Satın alınan ürün veya hizmet belirlenen teslimat süresi içerisinde teslim edilmezse, müşterinin talebi ve inceleme sonrası uygun bulunursa geri ödeme yapılabilir.
3. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme talebinde bulunmak isteyen müşteriler, aşağıdaki adımları takip etmelidir:
- Talep Oluşturma: Müşteri, geri ödeme talebini destek ekibine yazılı olarak iletmelidir.
- Değerlendirme: Şirket, talebi inceleyerek uygunluk durumunu belirler.
- Onay ve İşlem: Talep onaylandıktan sonra, geri ödeme ilgili banka veya ödeme sistemine iade edilir.
- Süre: Geri ödemeler genellikle talebin onaylanmasından itibaren 1 iş günü içerisinde tamamlanır.
4. İstisnalar ve Kapsam Dışı Durumlar
Bazı durumlar geri ödeme kapsamına dahil edilmez:
- Kullanımına başlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Promosyon veya indirimli satışta olan ürünler (aksi belirtilmediği sürece)
- Müşteri tarafından kaynaklanan hasar veya yanlış kullanım nedeniyle meydana gelen sorunlar
5. İletisim ve Destek
Geri ödeme ile ilgili sorularınız ve talepleriniz için Şirket’in destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Bu politika, Şirket tarafından değiştirilebilir ve güncellenebilir. En güncel versiyon Şirket’in resmi web sitesinde veya ilgili iletişim kanallarında yayınlanacaktır.